Politica sulla riservatezza

1. Introduzione e Impegno

In Climaway Home Store, ci impegniamo a fornirti prodotti di alta qualità per il clima domestico, l’efficienza energetica e l’arredo bagno. Allo stesso modo, ci impegniamo a gestire i tuoi dati personali con la massima trasparenza, sicurezza e rispetto, in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell’UE e altre leggi applicabili sulla privacy.

Questa politica si applica a tutti i visitatori del nostro sito, clienti internazionali (ad eccezione di alcune remote aree non servite) e a tutti coloro che interagiscono con i nostri servizi online.

2. Dati che Raccogliamo

Raccogliamo diverse categorie di dati per offrirti un’esperienza d’acquisto fluida, sicura e personalizzata, simile alla semplicità del nostro checkout ottimizzato.

2.1 Dati forniti direttamente da te

• Dati di identificazione e contatto: Nome, cognome, indirizzo email, indirizzo di spedizione e fatturazione, numero di telefono.
• Dati di pagamento: Informazioni necessarie per elaborare il pagamento (es. tipo di carta, ultime quattro cifre). Importante: Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta di credito sul nostro sito. I pagamenti vengono elaborati tramite piattaforme certificate di terze parti (PayPal, gateway di pagamento per carte).
• Dati relativi agli ordini: Cronologia acquisti, prodotti selezionati (caldaie, camini, climatizzatori, arredo bagno, fotovoltaico, ecc.), preferenze di consegna.
• Dati di comunicazione: Contenuto delle email, chat o richieste di assistenza che ci invii.

2.2 Dati raccolti automaticamente

• Dati tecnici e di utilizzo: Indirizzo IP, tipo di browser e versione, fuso orario, sistema operativo, informazioni sul dispositivo, pagine visitate, percorsi di navigazione sul sito, tempi di accesso.
• Dati di localizzazione: Informazioni generali sulla tua posizione (paese, città) derivate dal tuo IP, necessarie per mostrarti i prodotti disponibili nella tua area e gestire le spedizioni.

2.3 Dati da fonti di terze parti

Potremmo ricevere informazioni limitate da partner come PayPal per la conferma del pagamento, o da piattaforme di marketing per analizzare l’efficienza delle nostre campagne promozionali.

3. Come Utilizziamo i Tuoi Dati

Utilizziamo i tuoi dati personali in modo legittimo, pertinente e limitato agli scopi per cui sono stati raccolti, riflettendo la nostra filosofia di efficienza e affidabilità.

• Esecuzione del contratto: Per elaborare e gestire il tuo ordine (dalla selezione del prodotto alla spedizione), per fornirti conferme, codici di tracciamento e assistenza post-vendita.
• Pagamenti sicuri: Per elaborare transazioni attraverso i nostri gateway crittografati, garantendo la stessa sicurezza di livello bancario che promettiamo.
• Comunicazione con te: Per rispondere alle tue richieste di supporto, inviarti aggiornamenti sull’ordine e informazioni sul tuo account.
• Miglioramento del servizio: Per analizzare l’utilizzo del sito, ottimizzare la nostra piattaforma, personalizzare la tua esperienza e sviluppare nuovi prodotti e servizi (es. per le categorie Climatizzazione o Energia Rinnovabile).
• Sicurezza e prevenzione delle frodi: Per proteggere il nostro sito, i nostri clienti e noi stessi da attività fraudolente o illecite.
• Marketing (solo con il tuo consenso esplicito): Per inviarti newsletter, offerte speciali o informazioni su nuovi prodotti (come le ultime pompe di calore o soluzioni fotovoltaiche) che potrebbero interessarti.

4. Condivisione e Divulgazione dei Dati

Condividiamo i tuoi dati solo quando necessario e con partner che rispettano i nostri stessi standard di sicurezza.

• Fornitori di servizi di pagamento: Piattaforme come PayPal e gateway per carte di credito (Visa, MasterCard, JCB) per elaborare le transazioni in modo sicuro.
• Partner logistici: Società di spedizione per consegnare i tuoi prodotti (caldaie, caminetti, accessori bagno) alla tua porta.
• Fornitori di servizi tecnici: Società che ci assistono nell’hosting del sito, nella manutenzione e nell’analisi dei dati.
• Obblighi di legge: Potremmo divulgare i tuoi dati se richiesto dalla legge o per rispondere a procedimenti legali validi.

5. Trasferimenti Internazionali di Dati

Essendo un negozio online che serve una clientela globale (Asia inclusa, escluse alcune remote aree), i tuoi dati potrebbero essere trasferiti e processati in paesi al di fuori del tuo paese di residenza, incluso al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Garantiamo che tali trasferimenti avvengano solo verso paesi considerati “adeguati” dalla Commissione Europea o sulla base di garanzie contrattuali standard che proteggono i tuoi dati.

6. Conservazione dei Dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il periodo necessario a raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti, incluso per adempiere a obblighi legali, contabili o di reporting. Ad esempio, i dati degli ordini vengono conservati per il tempo richiesto dalla legge fiscale e per gestire eventuali garanzie sui nostri prodotti durevoli.

7. Sicurezza dei Dati

La tua sicurezza finanziaria è la nostra priorità. Applichiamo questa filosofia anche alla protezione dei tuoi dati:

• Utilizziamo protocolli di crittografia di livello bancario (SSL/TLS) per proteggere i dati in transito.
• Adottiamo misure tecniche e organizzative robuste per prevenire accessi non autorizzati, divulgazioni, alterazioni o distruzioni dei dati.
• Limitiamo l’accesso ai tuoi dati personali solo ai dipendenti e ai fornitori che ne hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro.
• Come dichiarato, non memorizziamo i dati delle carte di credito sui nostri server.

Nonostante tutti i nostri sforzi, nessun sistema di sicurezza è infallibile. Ti invitiamo a proteggere le credenziali del tuo account e a informarci immediatamente di qualsiasi uso non autorizzato.

8. I Tuoi Diritti

Hai il controllo sui tuoi dati personali. In base alla legge applicabile, potresti avere i seguenti diritti:

• Diritto di accesso: Ottenere una copia dei dati personali che deteniamo su di te.
• Diritto di rettifica: Correggere dati incompleti o inaccurati.
• Diritto alla cancellazione (“diritto all’oblio”): Richiedere la cancellazione dei tuoi dati quando non sono più necessari.
• Diritto di limitazione del trattamento: Chiedere di sospendere il trattamento dei tuoi dati in determinate circostanze.
• Diritto alla portabilità dei dati: Ricevere i tuoi dati in un formato strutturato e trasferirli a un altro titolare del trattamento.
• Diritto di opposizione: Opporti al trattamento per marketing diretto o per motivi legati alla tua situazione particolare.
• Diritto di revocare il consenso: In qualsiasi momento, se il trattamento si basa sul tuo consenso.

Per esercitare questi diritti, contattaci all’indirizzo email indicato di seguito. Risponderemo entro un mese.

9. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per migliorare la tua esperienza sul nostro sito, proprio come ottimizziamo i nostri prodotti per l’efficienza energetica.

Cosa sono i cookie?

Piccoli file di testo che vengono memorizzati sul tuo dispositivo quando visiti il nostro sito.

Come li utilizziamo?

• Cookie strettamente necessari: Per il funzionamento del sito e per finalità di sicurezza.
• Cookie di funzionalità: Per ricordare le tue preferenze (lingua, valuta) e personalizzare la tua esperienza.
• Cookie analitici/performance: Per capire come i visitatori interagiscono con il sito (es. quali pagine di prodotti come climatizzatori o fotovoltaico sono più visitate) e migliorare le sue prestazioni.
• Cookie di marketing/targeting: (Solo con il tuo consenso) Per mostrarti annunci pertinenti sui nostri prodotti su altri siti web.

Puoi gestire le tue preferenze sui cookie attraverso le impostazioni del tuo browser. Tieni presente che disabilitare alcuni cookie potrebbe limitare la funzionalità del sito.

10. Modifiche a Questa Informativa

Potremmo aggiornare periodicamente questa Informativa sulla Privacy per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o per ragioni operative, legali o normative. La versione più aggiornata sarà sempre pubblicata su questa pagina con la data di “Ultimo aggiornamento” rivista.