Tecnologia per il comfort, passione per l’efficienza e la soddisfazione del cliente.
Benvenuti nella sezione dedicata alle informazioni su spedizioni e resi di Climaway Home Store. La trasparenza e la serenità del vostro acquisto sono la nostra priorità. Di seguito troverete tutte le informazioni dettagliate sui tempi di consegna, le opzioni di spedizione e la nostra procedura chiara e semplice per resi e cambi.
🚚 Informazioni sulle Spedizioni
Elaboriamo gli ordini con la massima cura e velocità per garantire che i vostri prodotti per il comfort domestico arrivino a destinazione in modo sicuro e puntuale.
Tempi di Elaborazione dell’Ordine
Tutti gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento confermato.
Opzioni e Tempi di Spedizione
Offriamo due opzioni di spedizione per soddisfare le vostre esigenze:
| Metodo di Spedizione | Corriere | Costi | Tempo di Transito Stimato* | Note |
|---|---|---|---|---|
| Spedizione Standard (Consigliata) | DHL o FedEx | 12.95 € | 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione | Tracciabile e assicurata. Ideale per una consegna più rapida e sicura. |
| Spedizione Gratuita | EMS | GRATIS per ordini superiori a 50€ | 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione | Disponibile per ordini di importo pari o superiore a 50€. Tracciabile. |
*I tempi di transito sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, al periodo dell’anno e a controlli doganali. La spedizione è disponibile a livello globale, ad esclusione di alcune aree remote dell’Asia e di altre zone specifiche.
Pagamenti Accettati
Accettiamo pagamenti sicuri tramite: Visa, MasterCard, JCB e PayPal.
📦 Politica di Resi e Cambi
In Climaway Home Store, ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione. Se un prodotto non corrisponde alle vostre aspettative, seguite la nostra semplice procedura.
Hai 15 Giorni per Decidere
Potete richiedere un reso o un cambio entro 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco. Questo vi dà il tempo necessario per ispezionare con calma il vostro acquisto.
Condizioni Generali per il Reso
Per essere accettato, l’articolo deve essere:
- Nello stato originale in cui lo avete ricevuto (nuovo, non utilizzato, non installato).
- Nella sua confezione originale, intatta, con tutti gli accessori, i manuali e le parti incluse.
- Privo di danni, graffi o segni di usura.
- Accompagnato dal documento d’ordine originale (fattura o conferma d’ordine).
⚠️ Prodotti Non Rimborsabili / Non Soggetti a Reso
Per motivi di igiene, sicurezza e configurazione personalizzata, non è possibile effettuare il reso dei seguenti prodotti, salvo difetti di fabbricazione o errori di spedizione da parte nostra:
- Accessori Caldaie
- Accessori Per Camini
- Accessori per Pompe di Calore
- Barriere D’aria
Motivazione: Questi prodotti sono componenti tecnici specifici o accessori di installazione selezionati per parametri tecnici unici (modello di caldaia, tipo di camino, etc.). La loro restituzione dopo un eventuale tentativo di installazione ne comprometterebbe la sicurezza e l’integrità. Vi invitiamo a contattarci prima dell’acquisto per qualsiasi dubbio tecnico su questi articoli.
La Nostra Procedura di Reso in 5 Step
Non spedite mai un articolo senza la nostra autorizzazione. Inviate una richiesta di reso all’indirizzo [email protected] utilizzando il modello fornito in fondo a questa pagina. Riceverete un Numero di Autorizzazione al Reso (RMA) e le istruzioni complete entro 2 giorni lavorativi.
Inserite il prodotto, nella sua scatola originale, all’interno di una seconda scatola per una protezione ottimale. Includete tutti gli accessori e una copia della fattura. Scrivete chiaramente il numero RMA all’esterno del pacco.
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (prodotto difettoso o errato). Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di corriere tracciabile e assicurato (come DHL o FedEx) e di conservare la ricevuta di spedizione.
Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, procederemo all’ispezione per verificare il rispetto delle condizioni. Questo processo richiede fino a 5 giorni lavorativi.
Dopo l’approvazione, avvieremo immediatamente il processo di rimborso o prepareremo il prodotto per il cambio, in base alla vostra richiesta originale.
Rimborsi: Tempi e Modalità
La vostra sicurezza finanziaria è la nostra priorità.
- Tempo di elaborazione: Una volta approvato il reso, il rimborso viene elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.
- Modalità di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (es. sulla tua carta Visa, MasterCard, JCB o sul tuo account PayPal).
- Cosa viene rimborsato: Riceverete il rimborso del prezzo di acquisto del prodotto. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia causato da un nostro errore.
- Notifica: Riceverete un’email di conferma non appena il rimborso sarà stato avviato.
Cambi di Prodotto
Se desiderate cambiare un articolo con un altro, seguiamo la stessa procedura di reso. Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo originale, vi invieremo il nuovo prodotto scelto. Le spese di spedizione per il nuovo articolo sono a nostro carico. Eventuali differenze di prezzo verranno addebitate o rimborsate di conseguenza.
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro team di supporto clienti è qui per aiutarvi in ogni fase, dalla scelta tecnica alla gestione del reso.
Email: [email protected]
Oggetto preferenziale: “Assistenza Reso”
Cercheremo di rispondere a tutte le richieste legittime nel più breve tempo possibile.
Modello per la Richiesta di Reso/Cambio
Copiate e incollate il seguente testo in una email, compilando i campi richiesti, e inviatelo a [email protected] con oggetto: “Richiesta Reso – [Il Vostro Numero d’Ordine]”.
Oggetto: Richiesta Reso – [Inserisci qui il tuo Numero d’Ordine]
Ciao team di Climaway Home Store,
Vorrei richiedere un reso/cambio per il seguente articolo:
– Numero d’Ordine: [Inserisci il numero] – Nome Prodotto: [Es. Caldaia modello X, Condizionatore portatile Y] – Codice Prodotto/SKU: [Se disponibile] – Motivo della richiesta: [Es. Prodotto non adatto, Cambio misura/colore, etc.]
Desidero:
[ ] Un RIMBORSO sul metodo di pagamento originale.
[ ] un CAMBIO con: [Specifica il nuovo prodotto/codice se noto]
Confermo che il prodotto è nuovo, non utilizzato, nella sua confezione originale completa di tutti gli accessori.
I miei dati per il coordinamento:
– Nome e Cognome: [Il tuo nome] – Indirizzo di spedizione originale: [Il tuo indirizzo] – Email: [La tua email] – Telefono: [Il tuo telefono]
Attendo le vostre istruzioni e il numero RMA.