Climaway Home Store – Tecnologia per il comfort, passione per l’efficienza e un servizio clienti impeccabile.
Benvenuti su climawayhome.com. I presenti Termini e Condizioni regolano l’accesso e l’utilizzo del nostro sito web e negozio online, nonché l’acquisto di prodotti attraverso di esso. Accedendo e utilizzando questo sito, o effettuando un ordine, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questi Termini e Condizioni.
Il nostro negozio online si rivolge a clienti finali, professionisti e appassionati del settore termoidraulico, climatizzazione, energie rinnovabili ed elettrodomestici per il comfort domestico, che ricercano prodotti tecnici di qualità, efficienza energetica e un supporto competente prima e dopo l’acquisto.
1. Informazioni Generali e Definizioni
Venditore: Climaway Home Store (di seguito “Noi”, “il Venditore” o “Climaway”).
Cliente/Utente: La persona fisica o giuridica che accede al sito e/o effettua un acquisto (di seguito “Voi”, “il Cliente” o “l’Utente”).
Sito Web: Il dominio climawayhome.com e tutte le sue pagine.
Prodotto/i: I beni materiali offerti in vendita sul nostro sito, come da categorie del menu (es. Caldaie, Camini, Pompe di Calore, Accessori tecnici, Elettrodomestici, etc.).
Ordine: La richiesta contrattuale di acquisto di Prodotti inviata dal Cliente attraverso le procedure del sito.
2. Accettazione degli Ordini e Contratto
La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito a proporre, non un’offerta al pubblico.
- L’ordine effettuato tramite il carrello elettronico rappresenta una proposta d’acquisto vincolante da parte Vostra.
- Il contratto di vendita si intende perfezionato solo al momento della nostra conferma d’ordine via email, che include i dettagli del prodotto, il prezzo e le condizioni di spedizione.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare, a nostra discrezione, ordini che appaiano anomali, fraudolenti, o per indisponibilità del prodotto. In tal caso, Vi comunicheremo tempestivamente l’annullamento e provvederemo al rimborso di eventuali somme già versate.
3. Prodotti, Descrizioni e Prezzi
3.1 Caratteristiche dei Prodotti
Vendiamo prodotti tecnici e per la casa, suddivisi in categorie principali:
- Sistemi di riscaldamento e raffrescamento: Caldaie, camini, stufe, pompe di calore, climatizzatori (monoblocco, dual split, portatili).
- Accessori tecnici e di installazione: Accessori per caldaie, camini, pompe di calore, barriere d’aria. Questi prodotti sono altamente specifici e selezionabili solo in base a parametri tecnici precisi.
- Soluzioni per l’efficienza energetica: Impianti fotovoltaici (inclusi kit plug & play), prodotti per le energie rinnovabili.
- Elettrodomestici e arredo bagno: Forni, microonde, mobili e rubinetterie per bagno, deumidificatori.
Ci impegniamo a fornire descrizioni e schede tecniche accurate. Tuttavia, immagini e colori possono variare leggermente a causa delle impostazioni del monitor. Per i prodotti tecnici, è responsabilità del Cliente verificare la compatibilità con il proprio impianto esistente prima dell’acquisto.
3.2 Prezzi
- Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e includono l’IVA ove applicabile.
- I prezzi indicati sul sito al momento dell’ordine sono quelli vincolanti, salvo evidente errore materiale. In caso di errore, Vi contatteremo per confermare l’ordine al prezzo corretto o per annullarlo.
- Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma le modifiche non si applicheranno agli ordini già confermati.
4. Pagamenti
4.1 Metodi Accettati
Accettiamo pagamenti sicuri tramite:
- Carte di credito/debito: Visa, MasterCard, JCB.
- Portafoglio elettronico: PayPal.
Il pagamento viene addebitato al momento della conferma dell’ordine.
4.2 Sicurezza
Le transazioni sono processate attraverso gateway di pagamento crittografati e sicuri. Non conserviamo i dati completi della tua carta di credito sul nostro sistema.
5. Spedizioni e Consegna
5.1 Elaborazione dell’Ordine
Elaboriamo gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento confermato.
5.2 Opzioni e Tempi di Spedizione
Offriamo due opzioni di spedizione a livello globale, ad esclusione di alcune aree remote (es. parti dell’Asia e altre zone specifiche):
- Spedizione Standard (Consigliata): Con corriere DHL o FedEx. Costo: 12.95 €. Tempo di transito stimato: 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione. Servizio tracciabile e assicurato.
- Spedizione Gratuita: Con EMS. Disponibile per ordini di importo pari o superiore a 50 €. Tempo di transito stimato: 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione. Servizio tracciabile.
5.3 Rischio e Proprietà
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce a Voi al momento della consegna al corriere. La proprietà dei prodotti si trasferisce a Voi solo al momento del pagamento integrale del prezzo.
6. Diritto di Recesso, Resi e Cambi
Ci impegniamo per la vostra soddisfazione. Potete richiedere un reso o un cambio entro 15 giorni naturali dalla data di ricevimento del pacco.
6.1 Condizioni Generali per il Reso
Per essere accettato, il prodotto deve essere:
- Nello stato originale (nuovo, non utilizzato, non installato).
- Nella sua confezione originale, intatta, con tutti gli accessori, manuali e parti.
- Privo di danni, graffi o segni di usura.
- Accompagnato dalla copia della fattura o conferma d’ordine originale.
6.2 Prodotti NON Soggetti a Recesso/Reso
Per motivi di igiene, sicurezza e configurazione tecnica personalizzata, non è possibile effettuare il reso dei seguenti prodotti, salvo difetti di fabbricazione o errori di spedizione da parte nostra:
- Accessori Caldaie
- Accessori Per Camini
- Accessori per Pompe di Calore
- Barriere D’aria
6.3 Procedura di Reso
- Contattaci per l’Autorizzazione (RMA): Inviate una richiesta a [email protected] utilizzando il modello fornito sul sito. Non spedite articoli senza il nostro Numero di Autorizzazione al Reso (RMA).
- Prepara il Pacco: Imballate il prodotto nella sua scatola originale, all’interno di una seconda scatola per protezione. Includete tutti gli accessori e una copia della fattura. Scrivete il numero RMA all’esterno.
- Spedisci a Tue Spese: Il Cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, a meno che il motivo non sia un nostro errore (prodotto difettoso/errato). Consigliamo spedizioni tracciabili e assicurate.
- Ispezione e Approvazione: Alla ricezione, ispezioneremo il prodotto (entro 5 gg. lav.).
- Rimborso o Cambio: Dopo l’approvazione, procederemo al rimborso o prepareremo il prodotto di cambio.
6.4 Rimborsi
- Tempo: Elaborato entro 5-10 giorni lavorativi dall’approvazione.
- Modalità: Accreditato sullo stesso metodo di pagamento originale.
- Importo: Rimborsiamo il prezzo di acquisto del prodotto. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo nostro errore.
7. Garanzia e Assistenza Prodotti
I prodotti sono venduti con la garanzia legale di conformità di 2 anni (per i difetti esistenti al momento della consegna) e con le eventuali garanzie commerciali aggiuntive fornite dal produttore, i cui termini sono inclusi nella confezione.
Per richieste di assistenza in garanzia, contattateci all’indirizzo [email protected] fornendo i dettagli del prodotto e del problema.
8. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti del sito (testi, grafica, loghi, immagini, video, software) sono di proprietà di Climaway Home Store o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi sul diritto d’autore e sulla proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato.
9. Limitazione di Responsabilità
Climaway Home Store non sarà responsabile per:
- Ritardi o mancate consegne causati da forza maggiore, eventi eccezionali, azioni di terzi (corrieri, dogane) o fornitura di informazioni errate da parte del Cliente.
- Danni indiretti, consequenziali o perdite di profitto derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare i prodotti acquistati.
- Lievi discrepanze tra le immagini/descrizioni sul sito e il prodotto reale, che non ne pregiudichino le caratteristiche essenziali.
- La corretta installazione e funzionamento dei prodotti tecnici, che deve essere eseguita da personale qualificato secondo le istruzioni del produttore.
La nostra responsabilità è in ogni caso limitata all’importo dell’ordine pagato dal Cliente.